우리의 경영 철학 중 하나는 "고객에게 더 가치있는 서비스를 제공하고 고객과 함께 개발하는 것"이며, 그룹 회사는 CX (고객 경험)와 품질을 향상시키기 위해 협력합니다

우리는 CX 개선 소위원회와 CX 개선 회의를 설립하여 "고객 지향적 인 비즈니스 운영", 관리 시스템 강화 및 그룹 협업 홍보와 관련된 노력을 촉진했습니다

CX 개선위원회는 외부 전문가를 고문으로 초대하여 의견을 교환하여 단어를 고객에게 더욱 확산시킵니다 또한 경영위원회의 임원이 이끄는 CX 개선 회의는 CX 개선 회의에서 보고서를 받고 다양한 정책에 대해 논의합니다

"고객 지향적 인 비즈니스 운영"시스템의 적절성과 효과는 감사 부서에서 확인 및 평가되었으며 결과는 정기적으로 감사위원회, 이사회의 내부위원회 및 그룹 관리위원회에보고됩니다 불만을 포함한 고객 피드백도 정기적으로 감사위원회에보고됩니다

관리에서 고객 피드백을 활용하는 비즈니스 프로세스와 관련하여 Sumitomo Mitsui Banking Corporation, SMBC Nikko Securities 및 SMBC Consumer Finance는 국제 표준 "ISO 10002/JIS Q 10002"와의 적합성을 자체적으로 확보했습니다

고객 중심 접근 방식을 따르는 제품 및 서비스를 제공하기 위해, 우리는 계획 및 개발 단계에서 예상되는 위험에 대한 충분한 평가와 조치가 필요하고 고객이 요구 사항이 있는지 여부를 지속적으로 확인하고 있습니다 또한 기존 서비스의 품질을 정기적으로 검토하고 외부 전문가 및 관련 부서 책임자로 구성된 CX 개선 소위원회의 각 그룹 회사의 노력에 대한 검증 및 토론을 수행하여 제품 및 서비스의 품질을 향상시키기 위해 노력합니다

금융 서비스 대행사가 발행 한 "고객 대중 비즈니스 운영 원칙"에 비추어 SMBC Group은 "고객 대중 비즈니스 운영을위한 기본 정책"및 소매 비즈니스 부서의 특정 정책을 설립했습니다

고객 중심 비즈니스 운영 노력
철저한 고객 지향 비즈니스 운영을 보장하려면 다음 이니셔티브를 구현합니다

• 1.고객의 최선의 이익을 충족시키는 제품 및 서비스 제공
• 2.중요한 정보를 제공하기 쉬운
• 3.수수료 등의 설명
• 4.이해 상충의 적절한 관리
• 5.직원 등을위한 적절한 동기 부여 프레임 워크
• 6.고객의 최선의 이익을 충족시키는 제품 및 서비스를 제공하는 시스템 보장

이러한 노력을 통해 메이저 토토 사이트은 일본의 "저축에서 자산 형성으로의 흐름"의 흐름에 기여할 것입니다 또한 고객이 메이저 토토 사이트의 노력을 이해하도록하기 위해이 기본 정책의 상태를 정기적으로 게시 할 것이며, 더 나은 비즈니스 운영을 달성하고 필요한 경우 검토하고 세부 사항을 게시하려는 노력의 상태와 노력의 상태를 조사 할 것입니다

고객 중심 비즈니스 운영에 관한 기본 정책은 아래 링크를 참조하십시오

고객 지향 비즈니스 운영에 대한 메이저 토토 사이트의 기본 정책에 따라 소매 비즈니스 부서는 영업 회사로서 개별 고객의 자산 관리 및 자산 형성 운영을 해결하기위한보다 구체적인 조치를 설정했습니다 또한이 이니셔티브 정책을 기반으로 특정 계산 지표 (무결성 지표)를 게시하고 상황을 확인 및 분석하며 비즈니스 운영을 개선하고 소매 비즈니스 부서의 PDCA주기 내에서 올바르게 대응하는 데 사용합니다

노력 정책

• 1.중기에서 장기 다각화 투자에 중점을 둔 고객 지향 관리 제안
  많은 고객의 요구에 적절하게 대응하는 데 중점을 두어 "자산을 보호하고 싶어"및 "지금부터 자산을 구성하고자하는"우리는 고객 중심의 투자 제안을 중간에 장기적인 다양한 투자에 중점을 둘 것입니다 이를 통해 고객 중심의 금융 상품을 제공하는 데 중점을 둘 것입니다
• 2.고객 지향 제품 라인업
  고객의 요구를 정확하게 충족시키기 위해 "자산을 보호하고 싶다"고 "지금부터 자산을 형성하고 싶다"고 그룹 회사의 제품에 관계없이 필요에 따라 타사 등급을 통합하고 수시로 제품 라인업을 검토하고 향상시킬 것입니다 우리는 고객에게 정보를 제공하고 이해를 향상시키기 위해 노력할 것입니다
• 3.포괄적 인 고객 지향 후 살인 서비스
  우리는 고객이 장기적으로 경영 제품을 마음에 가져갈 수 있도록 세부적인 애프터 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다
• 4.고객 지향 성과 평가 시스템의 개선
  우리는 정확한 고객 중심의 영업 활동을 장려하기 위해 성능 평가 시스템을 개발할 것입니다
• 5.컨설팅 기술 향상 노력
  우리는 고객의 광범위한 요구에 가장 적합한 제안을 제공 할 수 있도록 컨설팅 기능을 개선하기 위해 계속 노력할 것입니다

무결성 표시기^*

• 1관리중인 자산의 잔액 증가
• 2뮤추얼 펀드 및 펀드 랩의 잔액
• 3투자 제품이있는 고객 수
• 4제품 별 관리 제품의 판매 비율
• 5신뢰 취소 속도
• 6펀드 랩 계약/취소 금액
• 7외화 시간 예금 금액/외화 예금 잔액
• 8투자 신탁 및 자동 외화 준비금 수
• 9자동 투자 신탁/외화 준비금
• 10NISA 계정 수
• 11단일 지불 보험에 대한 항목 당 판매
• 12투자 신탁의 구성 요소 제품 비율
• 13투자 신탁 (펀드 랩 포함) 판매 (계약) 금액 (월간 재무 제표 등)
• 14이익 및 손실에 의한 투자 신탁 및 펀드 포장의 고객 비율
• 15투자 신탁 예금이있는 최고 주식의 비용 및 수익
• 16투자 신탁 예금이있는 최고 주식에 대한 위험 및 수익
• 17외화 표시 보험의 운영 평가에 의한 고객 비율
• 18주식 별 외화로 표시된 보험 비용 및 수익
• 19FP 자격 보유 비율

주요 무결성 표시기 진행

• ●무결성 표시기 (1))
  중간 장기 다각화 투자에 중점을 둔 고객 지향적 이니셔티브의 연속으로 Mitsui Sumitomo Bank, SMBC Nikko Securities 및 SMBC의 SMBC Trust and Bank의 결합 된 증가 2023

• ●관리되는 제품이있는 고객 수 (Integrity Indicator (3))
  우리는 "우리는 자산을 보호하기를 원합니다"와 "지금부터 자산을 구성하고자합니다"의 요구를 충족시키기 위해 노력하고 있으며 투자 상품을 가진 고객의 수는 계속 증가하고 있습니다

• ●무결성 표시기 (8)
  앞으로 자산을 형성하려는 고객의 요구를 충족시키기 위해, 우리는 소량에 투자 할 수있는 "시간-다양 화"투자 신탁을 제안하고 자동 외국 보유량과 수많은 투자 신탁 및 자동 외국 통화 보유량의 순수한 증가의 결과를 제안하기 위해 적극적으로 노력해 왔습니다

"고객 지향"에 대한 정보는 아래 링크를 참조하십시오