1. 고객 중심 비즈니스 운영에 관한 기본 정책

1. 메이저 토토 사이트의 고객 지향 비즈니스 운영

2. 고객 중심 비즈니스 관리에 대한 노력

1. (1)

    고객의 최선의 이익을 충족시키는 제품 및 서비스 제공

   금융 상품을 공식화하고 인수 할 때 고객의 요구를 정확하게 포착하며 고객의 속성을 가정 할 때 제품의 위험과 복잡성을 기반으로 적절한 제품을 개발하고 선택하려고 노력할 것입니다.

   우리는 또한 고객의 최선의 이익을 충족시키는 제품과 서비스를 고려할 것입니다. 따라서 우리는 고객을 "알고"시작하여 각 고객의 요구를 정확하게 파악하기 위해 노력할 것입니다. 또한 고객의 지식, 투자 경험 및 자산 상태에 따라 최선의 이익에 맞는 제품과 서비스를 제안하기 위해 노력합니다.

   제품의 특성과 위험을 고려하여 고객의 최선의 이익이 될 수 없을 가능성이 있다고 판단하면 고객과 관련하여 필요에 따라 상담하고 제안을 자제 할 수 있습니다.

2. (2)

    중요한 정보를 쉽게 제공

   우리는 고객이 우리가 판매하는 제품의 특성, 위험, 우리가 판매하는 제품 수수료, 경제 환경 및 시장 동향을 포함하여 결정을 내리는 데 도움이되는 정보를 풍요롭게하고 고객이 쉽게 이해할 수있는 방식으로 제공하기 위해 노력할 것입니다.

3. (3)

    수수료의 설명 등

   제품 및 서비스를 제공 할 때, 우리는 제품 및 서비스 개발 및 개선과 같은 품질 개선, 다양한 정보 제공, 관리 및 인프라 관련 비용 및 제품 및 서비스 제공에 대한 요금과 같은 비용과 같은 비용을 고려합니다. 이러한 수수료와 관련하여, 우리는 가능한 한 명확하고 상세하게 정보를 제공하기 위해 노력할 것입니다.

4. (4)

    이해 상충의 적절한 관리

   "고객 지향적"관점으로 비즈니스를 수행하고 정직하고 공정한 방식으로 비즈니스를 수행하기 위해서는 이해 상충의 위험이있는 경우이를 적절하게 관리하고 고객 중심 방식으로 비즈니스를 운영하기 위해 노력할 것입니다. 또한, 우리의 이해 상충 관리 정책을 바탕으로, 우리는 이해 상충의 상충 유형, 이해 상충을 유발할 수있는 거래 및 이들이 식별 할 수있는 거래, 이해 상충 관리 방법, 이해 상충 관리 시스템 및 이해 상충 관리의 범위를 결정하므로 이해의 상충이 우리의 관심사에 부적합하지 않다는 점을 결정할 것입니다.

   * Mitsui Sumitomo Financial Group의 "이해 상충 관리 정책"에 대한 정보는여기를 참조하십시오 .

5. (5)

    직원을위한 적절한 동기 부여 프레임 워크 등

   진정한 의미에서, 우리는 "항상 고객 중심적으로 생각하고 행동 할 것"이므로 직원들에게 노력을 계속하고 효과를 보장하기 위해 적절한 동기를 제공하기 위해 노력할 것입니다. 장기적인 관점에서 우리는 "고객 지향적"영업 활동을 장려하는 성과 평가 시스템을 개발하고 정직하고 공정한 업무를 수행하고 전문 윤리를 개선하기위한 교육을 강화하기 위해 노력할 것입니다.

6. (6)

    고객의 최선의 이익을 충족시키는 제품 및 서비스를 제공하는 시스템 보장

   고객의 최선의 이익을 충족시키는 제품 및 서비스를 제공하기 위해 다음과 같은 일을 할 것입니다.

   1. ①

      구조 개발
      우리는 제품 및 서비스를 작성, 제공 및 관리하는 각 프로세스에서 품질 관리를 올바르게 구현하고 이들의 효과를 보장하기위한 시스템을 구축 할 것입니다.

   2. ②

      제품/서비스가 형성 될 때의 응답
      우리는 제품과 서비스의 지속 가능성뿐만 아니라 제품이 예상 고객 요구에 가장 적합한 지 여부를 고려하여 위험, 수익 및 비용의 합리성을 조사 할 것입니다. 우리는 또한 판매를위한 적절한 고객 기반을 식별하고 그것을 판매하는 직원들 사이에서 이해를 전파하기 위해 노력할 것입니다. 원산지 회사와 영업 회사가 다르면 필요한 정보를 해결하기 위해 함께 협력 할 것입니다.

   3. ③

      제품/서비스 형성 후 제공
      제품 또는 서비스를 작성할 때 예상되는 제품 품질이 보장되었는지 지속적으로 확인하고 결과는 제품 또는 서비스의 개선 및 검토와 연결됩니다. 또한 고객의 판매 대상이 실제로 제품을 구매 한 고객 그룹과 일치하는지 여부를 확인하고 제품과 서비스가 제공되는 방식을 개선하고 향후 제품 및 서비스를 만드는 데 사용합니다. 원산지 회사와 영업 회사가 다르면 필요한 정보를 해결하기 위해 함께 협력 할 것입니다.

   4. ④

      이해하기 쉬운 정보
      고객이보다 적절한 제품 및 서비스를 선택할 수 있도록 제품 및 서비스 운영 시스템 및 제품 거버넌스 시스템에 대한 이해하기 쉬운 정보를 제공합니다.

• *1Sumitomo Mitsui Financial Group Co., Ltd.의 그룹 회사는 집합 적으로 "메이저 토토 사이트"이라고하며,이 기본 정책이 다루는 그룹 회사는 다음과 같습니다.
  5메이저 토토 사이트은 "토토 사이트 순위 지향적"개념을 기반으로 비즈니스 운영을 철저히 구현하기 위해 "토토 사이트 순위 지향적 인 비즈니스 운영을위한 기본 정책"을 설립했습니다. 또한 SMBC Group Retail Business Division은 Sumitomo Mitsui Banking Corporation, SMBC Nikko Securities 및 금융 상품을 판매하는 SMBC Trust and Banking 의이 기본 정책을 기반으로 "SMBC Group Retail Business Division에서 토토 사이트 순위 중심 비즈니스 운영 경찰"을 설립했습니다.
• *2고객으로부터받은 의견과 요청 외에도 외부 전문가 (※)를 CX 개선위원회에 초대하여 경영진의 광범위한 관점을 반영하기 위해 권장 사항과 조언을 제공했습니다.
  • * 외부 전문가 (알파벳 순서로)

2. SMBC Group Retail Business Division의 "고객 지향 비즈니스 관리 정책"

• 메이저 토토 사이트 소매 비즈니스 부서 "고객 중심 비즈니스 운영 준비"(20,086KB)
• SMBC Group Retail Business Division : "FSA의"고객 중심 비즈니스 운영을위한 원칙 "(8,685KB)
• "금융 서비스 기관의"고객 지향 비즈니스 운영 원칙 "(213KB)과의 관계 테이블

• Mitsui Sumitomo DS Asset Management Co., Ltd. FD 및 지속 가능성 원칙에 대한 정보

이 문제에 관한 과거 간행물 목록