冠军cmp体育中国官方网站 为什么创新在人身伤害电动机索赔市场中很重要

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冠军体育中国官网的伤害解析器流程取代了当前的3阶段法院流程，正是这种创新的技术解决方案将使保险公司能够更快地结论索赔，同时使客户处于流程的中心。

冠军cmp体育中国官方网站的首席法律官艾伦·海斯（Alan Hayes）分享了他概述他参与解析器的发展时的原因和方式。

您的解析器的开发是如何开始的？
在2017年秋天，我从打印机中获取了“听证通知”，该打印机在次年7月的第三阶段听证会。  这意味着冠军cmp体育中国官方网站的客户和第三方保险公司都必须再等10个月才能解决该声称，但在此期间没有发生太多事情。 

令冠军cmp体育中国官方网站震惊的是，冠军cmp体育中国官方网站可以找到一种更快的解决案例的方法。  然后，冠军cmp体育中国官方网站开始开发损伤解析器，该解析器旨在解决与爪过程一样强大的索赔，但成本明显较低，没有相关的延迟。  冠军cmp体育中国官方网站意识到，冠军cmp体育中国官方网站可以得到一名评估师，等同于地方法院法官，实际上可能是同一个人，以更快地处理案件。

由于民事和刑事案件的大幅度增加，法院在法庭上加大了压力，尤其是在大流行期间，诸如解析器这样的技术为保险公司提供什么好处？
伤害解析器为保险公司提供许多好处。

1. 生命周期

伤害解析器的最重要好处可能是生命周期的显着降低。  冠军cmp体育中国官方网站的前循环数据表明，进行法院听证会的3阶段案件的平均生命周期比通过伤害解析器进行的案件长六个月以上。  大流行在法庭过程中造成了进一步的延误。

减少生命周期意味着保险公司可以获得索赔，并更快地关闭文件，减少OPEX和不必要的接触点，并且 - 至关重要的是 - 储备金可以比法院程序更快地实现。

2. 节省成本

成本收益不限于减少运营费用。  该安排包括付款的费用，该费用大大低于同等阶段3发行费，而木匠也同意接受应付费用的减少。  除了这些节省之外，保险公司还可以减少其国防小组支出。

与进入市场的新进入者相比，伤害解析器提供了额外的节省。  该过程不涉及将第三方引入索赔过程。  因此，它不包括为中介机构的运营费用和利润要求提供资金。

3. 人才发展

保险公司有一个使用解析器来实现自己的才华的机会。由于这些规则是在木匠和保险人之间达成的，并且不由法院施加的要求，诸如倡导者成为律师的要求不适用，因此为发展高级索赔人员的发展机会开放，他们可以在评估会议上进行自己的案件。

4. 稳健且一致的结果

所有这些好处都是在可靠结果的强大过程的背景下提供的。  评估人员都是经验丰富的高级人身伤害大律师，熟悉伤害索赔中通常出现的问题。  他们都是完全独立的，在私人执业中进行了索赔人和被告的工作，与法院流程相反，所有评估者都有时间在每个特定案件中正确考虑这些问题，因为他们没有繁忙的法院清单的压力。  它提供更好的服务，成本较低。

将在五月发布的新Moj声称门户网站上如何工作？
令冠军cmp体育中国官方网站惊讶的是，冠军cmp体育中国官方网站在2020年2月下旬得知，莫J（Moj）放弃了计划在新索赔门户中包括争议解决方案的计划。  目前尚不清楚莫J期望诉讼人如何解决自己的案件，而没有根据第7部分发布诉讼的必要性。缺乏ADR程序与允许简化的争议解决的意图背道而驰，这是允许在2020年2月宣布之前进行改革的支柱。。

伤害解析器可以在填充由于缺乏ADR过程所产生的真空中发挥重要作用。  既然冠军cmp体育中国官方网站知道MOJ不打算取代当前的3阶段进程，它将在鞭打改革的介绍之后发挥重要作用。  在等待3阶段听证会的同时，过程本身相当简单。  要删除它而不是替换它，这意味着不可避免地要在更繁琐的第7部分过程中处理索赔（除非期待已久的规则告诉冠军cmp体育中国官方网站任何不同）。  在这里，伤害解析器将自己融入其中。  除量子争端外，越来越多的视频听证会的使用将使在有争议的第七部分索赔中更多地使用解析器。该过程将在伤害争议解决中填补MOJ产生的大孔方面有很长的路要走。

在为行业面临的挑战提供创新和有效的解决方案方面，您一直是木匠小组团队的关键部分，这些解决方案如何确保单个客户保持流程的中心？
冠军cmp体育中国官方网站坚信，除非将客户置于过程的中心，否则不会成功的创新或技术解决方案。  伤害解析器实现了这一点。  对于各方而言，意图是客户取得与法院程序相同的结果，但是保险公司能够更快地结论索赔。

客户兴趣的优先级是通过在听证会上代表冠军cmp体育中国官方网站所有客户的事实。  与新进入市场提供的服务相反，每个解析器听证会涉及各方的代表。  这为冠军cmp体育中国官方网站的个人客户提供了最佳服务，也是当天解决问题的最大机会，并取得了公平的结果。  冠军cmp体育中国官方网站知道，一些新的参赛者提供纸质听证会，以最大程度地减少成本，但是很难看到任何情况下书面提交的服务都比个人代表提供更好的服务。

技术如何影响木匠集团的法律服务？
木匠介绍了冠军cmp体育中国官方网站的数字myclaim2015年的服务。与最近在法律部门内推出的一些产品不同，myclaim既是基于Web的服务，又是Google Play和Apple商店中提供的Android和Apple应用程序。  它允许客户跟踪索赔，接收更新，与律师交流，交换文件和信息 - 全部从手机上的瓷砖中。  冠军cmp体育中国官方网站认为此支持的规定是最低要求，但它可能只是向客户开放的多通道通信选项之一。

冠军cmp体育中国官方网站的方法是技术应该增强客户体验。  例如，技术可以从管理索赔的方式方面为客户提供更大的速度和灵活性，从木匠那里可以看出myclaimApp和Portal。  该应用不会取代人类的支持，而是为喜欢数字的人提供另一种支持方法。

与离线索赔处理路线相比，消费者的意见改变了数字旅程的价值？
冠军cmp体育中国官方网站肯定已经看到对数字旅程的兴趣增加。冠军cmp体育中国官方网站还看到，人们对个人支持的需求持续很高，实际上，大多数主张都以两者的结合进行。  冠军cmp体育中国官方网站已经看到，对在线处理声称的更标准部分的需求增加，但是在重点，许多客户仍然希望与律师进行讨论。  这意味着冠军cmp体育中国官方网站将继续进行有关责任，特殊损害或收到医疗报告后伤害索赔价值的问题的讨论。

创新和数字解决方案将在快速变化的人身伤害市场中继续扮演什么角色？
创新和技术将继续在人身伤害运动索赔市场中发挥越来越重要的作用。  一段时间以来，有效的企业一直在寻求通过数字化和使用AI的使用来简化该过程，以降低客户体验的同时。  这些过程将变得越来越重要。

索赔活动的主要领域始终是涉及最高成本的活动。  在进行改革之后，重点的主要领域将是信贷租用和潜在的信用维修，因为更复杂的维修会增加维修成本以及相关的租赁期间和费用。

在将帮助保险公司控制成本后的创新解决方案中，是木匠信用租赁解析器。  这是冠军cmp体育中国官方网站的解析器过程的下一个迭代。  与伤害解析器一样，这不是调解服务。  冠军cmp体育中国官方网站了解到，在许多案件中，保险公司和Cho都相信其案件的实力，并且需要在有争议的听证会上确定这些问题。  至关重要的是，索赔人需要就需求，不可收取和可执行性等各个要点提供证据。信用租用解析器允许以有争议的听证会的形式提供此证据，但与法院程序相比，成本和时间表大大减少。听证会可以远程举行，并由一位高级大律师确定，他是一名熟悉最新且相关案件法的信用租用专家，使双方都对结果充满信心。

Alan Hayes
木匠集团首席法律官

信用：现代保险杂志