Whiplash改革：确保冠军cmp体育官网做对了！

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冠军cmp体育官网的董事唐娜·斯卡利（Donna Scully）分享了她对有关鞭打改革的最新更新的回应，包括从系统中删除ADR可能导致的，以及对改革是否成功实现其最初目标的深入研究。

您对公告的最初响应是什么，详细介绍了延迟到2021年5月的鞭打改革？
对于该行业的许多人来说，延迟令人沮丧。在普遍令人不安的时间，延误尽管可以理解，但对不知道新索赔过程的细节的企业造成了进一步的不确定性。因此，尽管我很高兴冠军cmp体育官网确定了一定程度的改革，即最终将在2021年5月进行，冠军cmp体育官网可以开始相应地推出冠军cmp体育官网的计划，但我也对时机有所保留。

一直是我的观点，即每当改革最终发生时，冠军cmp体育官网都必须尽一切可能确保冠军cmp体育官网正确。该过程的先前结构性变化一次又一次地说明，重要的是，从一开始就对索赔人和被告进行精心构造和有效运作很重要。事件发生后，纠正错误，差距和漏洞总是很难。半生的新索赔过程只会为将来存储问题。

一个简单的事实是，大多数组织将在5月之前努力使所有内容启动并进行全面测试。这将是一种从根本上处理索赔的新方法，并需要时间才能使其正确。在五月份，当冠军cmp体育官网尚未看到新规则没有提供足够的时间时实施，这就是为什么在不久之后将签署并发布新规则的原因，我将非常希望在夏天或秋天晚些时候看到实施，从而允许更多的时间进行准备时间，但要进行某些知识。。


您如何建议政府使用此短延迟？
冠军cmp体育官网知道，新过程的设计架构中会缺少一些重要的要素，但是暂时将它们放在一边，必须明智地使用实施之前的接下来的几个月。首先，整个部门迫切需要查看新的前行动协议和规则以及最终损害关税中的详细信息。司法部已承诺保险部门将在出版和执行之间有三个月的通知期，但这很可能更短而且不足。该行业根本没有为改革做好准备，无法为尚未发布的规则的应用做准备。这承诺要进行12周的更改期限，这将使大多数组织设计过程，构建和测试系统以及培训员工，尤其是大多数工作人员在家中工作。

感觉就像莫J在每个人的艰难时期都在匆忙进行这些改革。  我的观点是，要做正确的事要重要得多。他们应该被推迟更长的时间，以使行业的准备工作和法院的服务从急于实施之前的库维德（Covid）恢复其越来越多的积压中恢复。

汽车保险公司局一直在努力使专业人士了解情况，但是冠军cmp体育官网还需要看到公众信息活动，告知消费者有关他们在道路交通事故后寻求赔偿的重大变化。诉讼人，无论是否代表，都应该在新系统中得到公平和同样的处理。他们需要足够的保障措施来保护他们免受准备扑灭的索赔农民的侵害。现在，冠军cmp体育官网处于令人遗憾的避免职位，在过去的9个月中购买了汽车保险的消费者被剥夺了机会，可以做出明智的选择，以了解他们是否希望自己的索赔或购买保险来涵盖法律代表。我非常遗憾的是，冠军cmp体育官网将在5月之后意识到他们追求正义的选择已大大缩小或变得更加昂贵时，冠军cmp体育官网将面对一群困惑和潜在的愤怒的顾客。


ADR最初强调了ADR在新索赔门户网站中所扮演的角色，这是这些索赔的关键，对于那些被拒绝的责任的索赔，ADR很快就从新系统中删除了。该决定如何从索赔门户中删除ADR并用新的法院程序将其替换影响司法的机会？
新过程中没有任何替代性争议解决程序是其主要缺陷之一。从冠军cmp体育官网所看到的一切中，新的官方伤害索赔（OIC）门户可能会很好地工作，对于无可争议的直接主张而言，但显然，当责任责任时，问题将出现。一些使用专业代表的索赔人将根据他们收到的建议进行，但是许多自我代表的诉讼人可能只是在那时就放弃，对复杂的法律制度和所涉及的成本感到困惑和焦虑。这可能受到许多人的欢迎，但这并不是公平的或仅仅是公民正义的方法。当然，这将是进入正义的落后一步，这是我一直热情地相信这一点是正确的事情。


如果在此过程中仍包括ADR，这将有助于减少冠军cmp体育官网看到的索赔中的积压增加？
决定从新过程中删除ADR的决定非常令人失望。没有人相信这很容易。 ADR是否已被用来解决责任和量子纠纷？ ADR流程是否适用于专业用户，或者只有自我代表的索赔人？该行业中的一些人仍在努力解决这些棘手的问题。

没有任何ADR作为新门户网站的一部分，在有争议的案件中可能成千上万的嘴唇被迫被迫进入小额索赔法院寻求正义。  法院的能力已经是一个主要问题，但是由于延误的进一步增加，共同的大流行大大加剧了已经紧张的局势，民事要求进一步推翻了排队。最重要的是，ADR也有助于节省时间和诉讼成本的补偿员。  保险公司的储备将被捆绑在一起，而案件在已经过于繁忙的法庭过程中备份。

法院能力的问题对所有参与司法系统的人来说都是主要关注的。由于政府在2010年至2019年期间关闭了近300个法院，并在2020年初存在严重的案件积压，因此这种情况只会在改革实施时变得更糟。尽管政府提出的几项措施，包括远程听证会和新的临时夜莺法院，可能会进一步增加延误，但该系统将继续与现有的积压案一起挣扎而没有大量进一步的投资。被迫进入法院制度的数千个有争议的RTA案件只会增加冠军cmp体育官网已经遇到的系统的延迟和压力。


改革的目的之一是减少欺诈性和夸张的主张，但是您认为冠军cmp体育官网是否可能看到实施后欺诈活动和行为的增加？如果是这样，该行业是否准备了？
这无疑是我最关心的区域。与其他有兴趣的个人和组织一起工作了多年，并且与该行业在打击欺诈方面取得了重大进展，我担心改革会随着欺诈行为的增加而令人担忧和不必要的倒退。战斗不断发展的欺诈者将永远是一场持续的战斗，但我认为很明显，新过程将导致欺诈行为增加。

总会有那些试图通过假装伤害或分期坠毁来更直接地利用该系统的人，尤其是在经济困难时期，但欺诈将来会越来越多地变得数字化。尽管采用新技术对于该行业至关重要，但索赔过程的自动化增加带来了新的欺诈方式的高风险。在此过程中，据称无摩擦的主张过程将缺乏真实人的检查和常识。在没有法律代理的情况下提出了更多索赔，律师目前进行的许多检查不太可能完全复制，这使该系统开放了潜在的滥用。  怀疑和被发现的欺诈始终是非常不同的，但是由于无摩擦的索赔程序，很有可能真正的索赔人害怕追求索赔。

在数十年的正式索赔过程的外围持有索赔，但新的索赔程序现在公开邀请他们参与并竞争索赔。在新市场中有明显的定价和监管优势，一些CMC将积极利用系统中的结构缺陷 - 医疗报告和康复，缺乏信用租赁，维修和总损失 - 他们已经为未来的Bonanza做好准备。在大流行期间，冷呼叫已经上升了60％，一些旧问题（例如凤凰公司）并没有消失。  金融行为当局资金不足和对警察CMC或不受监管的部门的伸展，仍然只监管人身伤害贸易的CMC，使他们能够专门从事维修或信用租赁索赔，超出其监管范围。除非紧急解决这个问题和其他问题，否则2021将是一支全新的欺诈者军队的绿灯。

面对欺诈行为迅速变化的威胁，冠军cmp体育官网都必须保持警惕和迅速地应对新威胁。在这些不确定的时期，欺诈的九头蛇可能会在未来几个月内发展出许多新的头脑。冠军cmp体育官网只有在通知整个部门并有机会解决问题，在进一步的ID检查和验证合法索赔等领域的实际级别上合作的机会，以及更好地共享情报，信息和数据等领域，冠军cmp体育官网才能成功。冠军cmp体育官网必须在整个领域展示一个统一的阵线，以改变欺诈是无害犯罪的文化看法。


如果匆忙实施并且门户网站尚未适合用途，冠军cmp体育官网会遇到什么危险？
在许多方面，冠军cmp体育官网已经知道，该系统将不适合使用索赔过程的关键元素，而不是将其纳入新门户网站，但冠军cmp体育官网就是冠军cmp体育官网所处的位置，更改这些结构性缺陷为时已晚。冠军cmp体育官网必须集体努力，以确保推出是在这种情况下可能是最好的。由于不到50％的索赔人将来可能会根据BTE保险进行法律代表，因此冠军cmp体育官网必须尽一切努力确保没有代表人数的索赔人不会被扔给狼，而是指导和辅助。必须尽可能多的支持和指导向消费者提供。 MIB的呼叫中心不会提供法律建议，但希望对那些不熟悉索赔程序的人明确了解指南，并提供了慈善机构提供的支持。

几乎可以肯定，必须解决混合伤害发生的事情的困境。当前门户的双重操作的问题需要解决现有索赔。危险和潜在问题很多。他们被许多人预见了，本可以避免的，但是现在冠军cmp体育官网必须所有的工作才能使新过程以及能够实现正义。没有系统将是完美的，但是必须完成的所有操作，才能使新系统变得更好。


虽然在实施之前仍然有很多要确定的要确定，但您对改革一旦开始时将实现其目标有多信心？
战斗欺诈是该行业的监管和立法变更的推动力，但不幸的是，这已成为追求成本节省的次要目标，而牺牲了高级付款客户和独立的法律代表权。  只有时间才能说明它是否真的值得威胁预防欺诈方面的进步。推出律师支持CMC可能看起来很有吸引力，但历史可能表明，用更糟糕的设置替换一组问题可能不是最明智或理想的原始问题解决方案。


在2021年要克服的许多挑战和变化，您如何看待索赔部门在未来12个月内发展？
与其他社会和整个世界一样，冠军cmp体育官网必须首先克服可怕的大流行，该大流行病将在一段时间内继续占据冠军cmp体育官网的一生。对于索赔部门而言，改革的实施将是一个非常困难的时期，这大大增加了保险公司和律师所面临的压力。该行业的某些行动将无法在这些综合压力下幸存下来，而另一些行业将在正确的技术和人员投资并迅速发展到新世界后，成功地应对挑战。随着索赔部门的新进入者，金融科技和消费者行为的迅速发展，索赔市场在未来12个月左右的时间内看起来可能会非常不同。冠军cmp体育官网将不得不拭目以待！


Donna Scully
木匠集团导演导演

信用： 现代保险杂志