2025 年冠军cmp体育官网生产力、创新和增长
2025 年 10 月 8 日
今天，作为冠军cmp体育官网的一部分，我们认识到生产力、创新和增长的重要作用，没有比我们的质量保证 (QA) 部门更值得关注的团队了。
QA 团队通常在幕后工作，充当 冠军体育中国官网 的安全网，确保我们交付的所有产品都符合质量、可靠性和性能的最高标准。他们的工作帮助我们提供出色的客户服务，同时也为我们的同事提供成功所需的工具和知识。
关于团队及其角色
QA 部门由 Richard Norbury 领导，汇集了多个专家团队：
- 客户服务团队 - 由 James McConville 领导
- 风险与合规 - 由 Holly Houghton 领导
- 保险服务质量检查 - 由 Lauren Dunne 领导
- 法律培训 - 由 Marie Ingoe 领导
它们共同涵盖所有法律和保险服务的合规性、审计、培训和客户支持。
“我们是开发和交付之间的桥梁，确保优质的客户服务始终处于决策的首位。”
一般情况下，这可能意味着审核流程、进行审核、为同事提供培训支持或为重大项目做出贡献，例如成功引入新的保险公司客户。每项举措都涉及仔细的规划、测试、培训和尽职调查，所有这些都由 QA 领导和支持。
推动生产力和增长
团队的影响可以通过多种方式衡量，例如客户满意度数据和审核分数以及同事保留率和反馈。但通常情况下，他们的成功是以不太引人注目的方式体现出来的，例如确保同事对自己的角色充满信心、确保客户旅程更加顺畅以及监控整个企业的一致交付。
质量检查团队以积极主动和创新而自豪。最近，他们在保险服务领域推出了一个新的知识平台，旨在不断解决知识差距并加强学习。 “新平台将确保更好的合规性、更高的生产力和更好的同事参与度，最终支持高标准的客户服务。”
创新和新思维
QA 对增长的关注也意味着跟上变化的步伐。该团队定期投资培训、参加行业活动并接受领导力发展机会。 他们还在为新兴趋势做好准备，包括人工智能和机器学习，探索这些工具如何改变未来的质量保证。
“随着组织的发展，我们的角色将变得更具战略性。这涉及更智能的流程、更强有力的培训以及采用技术来增强我们为客户提供的服务。”
协作与自豪
QA 成功的标志是协作。该团队定期开会，共同分享见解和解决问题的方法，带来合规性和流程管理方面的多样化专业知识。
“我们的被动和主动工作能力使我们变得高效。我们不仅为一项成就感到自豪，而且为波及每个部门的持续改进感到自豪。”
最能激励他们的是看到自己的工作成果，无论是从我们内部法律学院毕业的同事，还是因他们所建立的系统而享受无缝服务的客户。
庆祝冠军cmp体育官网
对于质量检查团队来说，优质的客户服务意味着积极响应并始终努力超越期望。每一条反馈，无论是积极的还是消极的，都是一个改进的机会。
正如质量检查团队提醒我们的那样，客户服务不仅仅是一个部门，而是贯穿我们所做一切的主线。通过创新和维持最高标准，他们帮助 冠军体育中国官网 提供令我们引以为豪的服务。
