冠军cmp体育中国官方网站 詹姆斯·麦克的故事 - 尊重运动的服务

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詹姆斯·麦康维尔的故事

冠军cmp体育中国官方网站已经采访了冠军cmp体育中国官方网站在保险服务和法律服务部门的一线同事，以聆听他们的第一手见解。 

“ 2020年是什么。一年的不确定性，变化和担忧。冠军cmp体育中国官方网站所有人的日常工作已经浮出水面。当冠军cmp体育中国官方网站前往厨房和餐厅以登录冠军cmp体育中国官方网站的虚拟办公室时，冠军cmp体育中国官方网站不再需要处理日常通勤。

虽然Covid-19对业务的各个方面都带来了挑战。在公司财务中，休假和建立新的IT基础设施以在家工作，有时候，在冠军cmp体育中国官方网站笔记本电脑的另一端是一个需要冠军cmp体育中国官方网站帮助的客户，这太容易了。

自大流行以来，大多数客户都表现出同理心和理解。大多数人都承认企业面临的挑战时期。  实际上，许多人花了很多时间摆脱了忙碌的生活，让冠军cmp体育中国官方网站知道他们在这些动荡的时期所付出的努力。客户说：“无论目前的情况如何，一切都非常顺利”和“即使在covid-19锁定期间，我的电子邮件和电话得到了迅速响应”，这确实是收到的积极反馈。

可以理解的是，随着几个月过去了，客户的耐心和同理心已开始消失，因此冠军cmp体育中国官方网站正在努力确保冠军cmp体育中国官方网站不会变得自满，并且冠军cmp体育中国官方网站的重点仍然牢固地固定在他们作为客户的经验上。冠军cmp体育中国官方网站所有人都只是试图在危机中找到自己的道路，冠军cmp体育中国官方网站知道许多人都面临着休假或冗余的财务压力，首次对他们进行了家庭教育，并且至关重要的是，许多人对家人，朋友和他们自己的幸福感更深刻地欣赏。  

与客户进行更困难的对话肯定有所增加，可以说冠军cmp体育中国官方网站的团队最近面临着前所未有的积极呼吁。随着大流行的发生，人们对局势的挫败感已大大增加，团队成员被指控躲在Covid的背后，或者以借口为借口是“简单的警察”，这与事实相距甚远。

随着客户对新生活的调整，对他们可以信任和依靠的服务的需求永远不会更大，冠军cmp体育中国官方网站必须继续与他们一起进行调整。客户如何从头到尾体验他们的索赔旅程比以往任何时候都更重要。

通信当然是关键。冠军cmp体育中国官方网站必须在面对不断变化的景观和更积极的以客户为中心的情况下提供反应性，敏捷和自适应服务之间的适当平衡。最大程度地减少客户所需的努力对于提供无摩擦和无压力的服务至关重要。

冠军cmp体育中国官方网站发现，通过遵循一些简单但实用的步骤，事情可以更加顺利。定期在冠军cmp体育中国官方网站的日记中进行的定期礼貌电话是一个很好的机会，可以掌握索赔并与客户建立良好的融洽关系。  确认收到客户电子邮件时的收到，让他们知道冠军cmp体育中国官方网站在这里，积极主动，并且将尽快处理。给客户一个快速的电话，电子邮件甚至文本以提供快速更新，这对他们来说很放心。直接和诚实的客户有助于管理他们对时标的期望。如果他们知道会发生什么以及何时期望，他们将更加满足于让冠军cmp体育中国官方网站继续前进。

随着冠军cmp体育中国官方网站进入更多本地锁定，不定期的时间继续下去，不幸的是，客户的焦虑和担忧可能会进一步增加。当冠军cmp体育中国官方网站在危机中导航和超越危机时，压抑的挫败感将继续加剧客户需求，因此冠军cmp体育中国官方网站正在努力做好准备。

值得庆幸的是，这并不是所有的厄运和忧郁。随着冠军cmp体育中国官方网站继续每天与客户有效互动，冠军cmp体育中国官方网站可以而且将比以往任何时候都更加强大。  正如一位最近的客户在社交媒体上发布的“以冠军cmp体育中国官方网站的方式，尤其是在Covid-19期间的专业人士”上发布的那样，冠军cmp体育中国官方网站感到非常自豪。即使在这些充满挑战的时期，冠军cmp体育中国官方网站对客户服务的持续承诺也将使冠军cmp体育中国官方网站保持领先地位，并保持木匠集团作为英国领先的保险和法律服务提供商之一的地位。”