冠军cmp体育中国官方网站 首席执行官，唐娜·理查兹（Donna Richards），与现代保险杂志交谈

冠军cmp体育中国官方网站的首席执行官唐娜·理查兹（Donna Richards）最近与现代保险杂志谈到了在英国保险行业的稳定。

“英国保险业，尤其是电动机，开始看到索赔频率稳定的水平。这是多年的不稳定之后，通过忍受高水平的通货膨胀和供应链关键领域的问题而变得更糟。

自Whiplash改革和引入OICP以来已经三年多了。因此，伤害索赔的生命周期应该已经升级为新的规范，并按照承诺的福利提供了福利。但是，这远非案件。与旧门户网站下提交的索赔相比，第一个三年期间的索赔花费了更长的时间，而早期的索赔人仍受到严重影响。冠军cmp体育中国官方网站努力提供冠军cmp体育中国官方网站可以提供的最佳客户服务，事实是，即使与OICP的A2A集成，生命周期仍然可以扩展。自然，这会影响客户体验。 

这些改革应该是消费者的好消息。但是，再加上通货膨胀的压力，供应链中问题的遗产的保费显着高于大流行和重建前的水平，导致公众的看法产生负面影响。

尽管如此，冠军cmp体育中国官方网站的成功以客户开始和结束。冠军cmp体育中国官方网站必须先发出避免并适应他们不断变化的期望和行为，尤其是在对索赔过程缺乏理解的情况下。此外，冠军cmp体育中国官方网站现在生活在一个越来越快的数字化世界中。人们期望这一数字一代中的即时响应和即时解决方案。 

要使事情进一步复杂化，冠军cmp体育中国官方网站知道这并不一定意味着人们想要完全数字索赔的旅程。在适合他们的时刻，客户仍然想与真实的人交谈。鉴于在卓越客户服务方面没有“一种尺寸适合所有尺寸”的方法，这可能会使技术创新变得相当复杂。 

当然需要OMNI-CHANNEL选择。技术和流程驱动的很棒，但是这种方法并不适合所有人。冠军cmp体育中国官方网站必须倾听客户的意见，而如果不这样做将以付出代价。如果有人没有收到他们想要的服务或结果，这可能会导致声誉损害，并在社交媒体，新闻和消费者机构上升级。 

围绕客户服务问题的问题广泛而增加；在最近的竞选期间，新政府甚至被新政府标记。因此，在未来几个月和几年的情况下，监管机构的注意力会很好，并真正地朝着保险的方向上迈出，这也就不足为奇了。”

信用：现代保险杂志