冠军体育中国官网·霍普伍德的故事 - 尊重运动的服务

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冠军体育中国官网很荣幸能与客户服务研究所相关的“尊重服务”活动。在这里阅读更多有关它的信息

Carol Hopwood的故事

我们已经采访了在我们的保险服务和法律服务部门的一线同事，以聆听他们的第一手洞察力。 

“我是冠军体育中国官网的严重和灾难性伤害的负责人，并于2018年加入。

过去几个月一直是我们所有弹性和灵活性的测试。我们必须迅速进行创新，以确保我们能够继续提供通常的高标准客户服务。

客户的互动和为确保他们获得最佳成果而战斗是我完成这项工作的原因，因此在很大程度上要克服大流行期间的挑战是非常有意义的。与客户切换到视频通话确实有所帮助，说实话，我想知道为什么我们以前没有这样做！

团队一直坚定不移地寻求确保他们为客户提供服务，但是有困难的时期。可以理解的是，当一些客户无法见到朋友和家人时，他们感到特别孤立，这导致了忧虑，焦虑和行为变化的水平。  为了解决这个问题，我们增加了沟通的频率，并找到了视频呼叫，以使客户放心的客户比电话对话更有效。我们更有能力鼓励他们站在他们的身边，并且仍代表他们作战。我们都在一起，我们的客户和团队都在测试时间生活，因此耐心和理解在双方都非常重要。

我的一位客户最近告诉我，她喜欢我们每周的视频通话，这使她做头发和化妆，因此她开始了一周。  如果这使她感觉更好，那就是结果，即使我没有太多信息可以更新她。”