cmp冠军官网 尼尔的故事 - 尊重运动的服务

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尼尔的故事

cmp冠军官网已经采访了cmp冠军官网在保险服务和法律服务部门的一线同事，以聆听他们的第一手见解。 

“嗨，我叫Neil，我是冠军体育中国官网的FRU Academy培训师。我在这里工作了12个月，我很喜欢帮助人们发挥最大的潜力，并实现他们从未想过的东西。

过去几个月很困难。该业务在大流行期间经历了重大变化，客户的呼叫增加以及cmp冠军官网必须运作的方式发生了重大变化。在这些不确定的时期，随着教练和培训师的持续敏捷和适应性。

有了发生的一切，我个人注意到客户的态度发生了变化。  他们变得比以前更具耐心性。大概他们也经历了自己生活的巨大变化，现在了解并欣赏在家工作的困难。 。但是，一定比例的人对当前状况显然感到焦虑和沮丧，未知的感觉对客户和cmp冠军官网的员工都深感不安。

cmp冠军官网为提供最佳的客户体验而感到自豪，并努力与cmp冠军官网交谈的每个人实现这一目标。cmp冠军官网经常与那些应对与发生车祸相关的巨大压力和压力的人打交道。最近，cmp冠军官网有一个案件，因为犯了一场事故，而这没有自己的过错，因此一名关键工人没有车辆。她担心自己无法上下班或负担得起对车辆的维修。cmp冠军官网的团队与各种第三方合作伙伴联络，并安排了cmp冠军官网的客户的汽车进行恢复和维修，并在此期间为她提供了替换车辆。所有这些都是在一个电话中完成的。cmp冠军官网的客户表达了她的感激之情，以及cmp冠军官网完成整个过程的速度和轻松。

作为木匠中新员工和现有员工的培训师，在过去的几个月中，我遇到了许多挑战。有明显且有望的，例如与将所有培训从专门的办公室培训转移到仅在家中工作和在家工作的技术和后勤困难。这包括重新设计干预措施，以确保其有效性和员工参与新方法。

整个代理团队不得不应对处理困难，有时甚至是虐待客户的压力。以前，在cmp冠军官网的一个办公室工作，cmp冠军官网的代理商对他们可以立即提供支持，并始终在经理的愿景中获得支持。尽管始终提供支持，但不可避免的结果是，对于cmp冠军官网的代理商在家工作，cmp冠军官网在处理这些类型的呼叫时无法与代理在一起。这是cmp冠军官网的代理商经过培训的事情，但是始终获得支持可以帮助他们平静和放松，尤其是当他们或他们的家人和朋友经历非常困难的时期时。

为了尽可能多地抵消这一点，cmp冠军官网一直在与代理商更定期地“签入”，这是cmp冠军官网在办公室基于办公室时使用的。cmp冠军官网有各种可以使用的方法和工具，例如电话，电子邮件和在线聊天应用程序。由于不同的人希望以不同的方式提供支持，因此cmp冠军官网尝试以尽可能多的格式提供它。通过提醒他们，cmp冠军官网总是可以联系并在需要时提供帮助，从而提供支持，这是不再可行的，cmp冠军官网了解到cmp冠军官网需要更加积极地支持cmp冠军官网的员工。cmp冠军官网已经增加了培训以更好地应对这些情况，现在花费大约三倍的时间来与困难的客户一起执行角色扮演和练习软技能。

过去的几个月对cmp冠军官网所有人来说都是一条陡峭的学习曲线，尽管没有任何系统是完美的，但cmp冠军官网已经通过经验来学习，并迅速调整了cmp冠军官网的流程以应对当前情况的挑战。”。