星期三 - 必不可少的cmp冠军体育官网服务技能和能力

本周我们庆祝＃NCSW21。

我们与杰米·奥罗克（Jamie O’Rourke）谈了培训的重要性，并与玛丽亚·罗德曼（Maria Rodman）谈了为什么木匠在投诉处理和cmp冠军体育官网服务中实现ISO10002认证的过程。

杰米·奥罗克（Jamie O’Rourke）是一名教练，在木匠小组工作了4年以上。他目前正在向所有法律同事提供cmp冠军体育官网服务培训，这些法律同事是公正和及时的投诉处理做法的重要性。在这里，他谈到了培训cmp冠军体育官网服务的重要性。

“在冠军体育中国官网，我们认为出色的客户服务是我们业务的基石。虽然至关重要，但我们了解管理业务的规则和规定，而没有顶级客户服务，但我们注定要失败。

喜欢过去18个月左右的大多数人生，培训世界必须学会比以往任何时候都更加敏捷和灵活。培训几乎总是在课堂上的日子已经一去不复返了。现在，我们亲自举办会议，通过视频通话，我们进行了培训课程的录音，以适应个人的需求，这与全面的在线学习目录相称。这种方法使我们不仅可以在大流行期间继续我们的培训计划，而且实际上可以改善它！

去年对我们的一个关键重点是评估我们的客户护理以及我们如何处理投诉。俗话说：“您不能100％的时间100％取悦100％的人”，但这并不意味着您不能尝试。在与不满意的客户打交道时，我们一直在研究我们的流程，以及我们可以在可能的情况下避免这种情况。这使我们思考与客户最早的机会建立融洽关系的重要性，并采取自信的方法来处理我们的案件处理。

就建立融洽的关系而言，这实际上是自幼儿以来我们拥有的一项技能。无论是兄弟姐妹还是家庭成员，托儿所或学校，我们从小就学习如何与他人互动并建立这些关系。可悲的是，当我们进入专业环境时，这些技能常常被遗忘，但是在木匠小组中，我们想要另一种方法。

我们确实想要与客户建立积极的工作关系。我们确实希望客户在与我们打交道时感到轻松自在。我们希望人类对通常感觉像交易的互动的感觉。我们相信，当我们实现时，我们将以最有效的方式应对挑战并应对客户的主张。

该学习曲线的关键方面是要了解我们的客户是具有个人需求和脆弱性的个人。 “一个尺寸合适”的方法不会削减它。如果我们要在客户服务方面实现目标，那么我们至关重要的是，我们了解客户的需求以及如何实现这一目标。了解参考号码背后的个性并适应我们的适合方式，这增加了我们取得不可估量的机会。

我对良好的客户服务充满热情，作为一名培训师，彻底享受工作的这一方面。大流行在开始时可能会放慢速度，但是在最初的几周后，我们恢复运行，不仅继续我们的培训计划，而且还在进一步开发了它，而客户服务处于每个会议中我们目标的最前沿。”

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玛丽亚·罗德曼（Maria Rodman）是冠军体育中国官网的风险和合规性负责人，她告诉我们为什么木匠开始在投诉处理和客户服务中获得ISO10002认证的旅程。

“每个人都正确期望企业提供良好的服务，如果他们出错的话，对事物的态度正确。投诉处理是所有业务领域提供的绩效和服务质量的至关重要的指标。鉴于消费者权利的水平水平，鉴于客户对客户的意识不佳，这是客户对客户的关注，并使客户的信心与客户保持一致，并使客户的信心变得如此。管理投诉处理良好的公司，鼓励反馈（并对反馈采取行动）提高客户忠诚度，从而提高其声誉。

冠军体育中国官网获得了更多的正面评价，这是由于出色的服务而产生的，在这些服务中，个人已经竭尽全力帮助他们，而不是我们进行负面评论。我们审查所有反馈，并对负面行动，我们的最终成功是将负面审查变成积极的审查。关键是您如何处理投诉的方式，通常是只需要承认他们的经验，而这通常可以通过简单的道歉来解决 - 忽略不满意是最有可能导致所有相关结果的最坏结果。

遵循简单的原则：

• 以cmp冠军体育官网为重点;
• 打开并负责;
• 采取公平和成比例的行为;
• 当事情出错时，将它们正确;
• 从投诉和cmp冠军体育官网反馈中学习以持续改进我们的服务。

木匠已经持有许多ISO认证，这些认证在内部提供了许多好处，并在外部提供了质量和保护的假设。 ISO10002投诉和cmp冠军体育官网服务认证提供了其他收益。

• 一个基于投诉处理过程并设定一致标准的可衡量质量框架;
• 内部和外部审核以评估投诉处理绩效和身份补救活动;
• 在公司内的文化变革驱动着专注于投诉的积极方面，该方面使用它们进行教育，培训和我们服务的持续改进；
• 向现有和潜在的商业cmp冠军体育官网和监管机构的投诉处理和cmp冠军体育官网服务表现出承诺；
• 将我们的cmp冠军体育官网服务策略与现有和潜在的商业cmp冠军体育官网保持一致;
• 扩展我们的ISO稳定，以扩展向所有cmp冠军体育官网提供的保护，福利和安全性;

认证的目标正在改善我们的cmp冠军体育官网服务和投诉处理，包括我们对待投诉人的方式，改善cmp冠军体育官网的旅程并满足我们保险公司cmp冠军体育官网的期望。我们所有的员工都在接受进一步的cmp冠军体育官网技能和投诉培训，这种认证不仅将有助于提高我们的同事技能，而且对我们的外行cmp冠军体育官网和保险公司都具有真正的价值，并展示了我们对投诉处理和cmp冠军体育官网服务最佳实践的承诺。