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Alex M的故事

我们已经在我们的保险服务和法律服务部门采访了我们的一线同事，以聆听他们的第一手洞察力。 

“我在木匠工作四年的每一天都有不同。每个呼叫者都有自己的个人问题和需求。我喜欢使用呼叫者提供的信息来解决问题，评估责任，对最可能的结果做出明智的决定，并为众所周知的努力提供足够的努力。需要时指导。

最近几个月的变化情况肯定需要一些使用。首先，我没有意识到在办公室里有两个计算机屏幕是理所当然的。但是与任何东西一样，我慢慢地适应了新的常态。我们与团队成立了几个WhatsApp小组，以确保我们都保持联系并在调整时向同事提供任何帮助和支持。

在第一次锁定的早期，大多数客户似乎更加放松。他们了解到，情况将比平常更长，并感谢我们仍然可以使用，可以在需要时提供帮助。偶尔的关键工作者需要迅速安排的一切，我们迅速努力讨论和安排我们通常不通常的租赁条款的紧急延长，以便他们可以继续通过大流行。随着锁定限制开始逐渐减少，客户逐渐开始对时间表变得更加关注，并迅速返回汽车。可以理解的是，他们都渴望再次出门。

要说能够在需要时帮助客户，打电话报告事故并显然非常震惊，这是非常令人满意的。使他们平静下来，发展出良好的融洽关系，并将他们转介到合适的团队以帮助您可能非常有意义。”