현재 어떤 종류의 매장 개혁을하고 있습니까?

2Sumitomo Mitsui Banking Corporation우리는 2020 년 이후 모든 매장에서 서비스를 제공 한 매장 기능을 검토하고 개별 고객과의 상담을 전문화하는``개인 전용 상점 ''으로 나뉘 었으며 이전과 같은 모든 서비스를 제공하는``풀 서비스 매장 ''을 전문화했습니다주로 주로 주거 지역에 약 250 개의 개인 전용 매장이 있으며 주로 터미널 스테이션에 약 100 개의 풀 서비스 매장이 있습니다

변화하는 상점 외에도 상점 운영을 변화시키고 있습니다 컨시어지는 리셉션에서 인사하고 먼저 문의를 요청할 것입니다 컨시어지는 직원의 절차와 강점을 잘 알고 있으므로 적절한 카운터로 안내 할 것이며 복잡한 요구를 가진 고객은 간단한 리셉션을 위해 앉아서 대화를 천천히 듣습니다 또한, 우리는 질문이 있으면 개인 방에 사람들을 소개하는 것과 같이 고객과 가까운 상점을 만드는 것을 목표로했습니다

컨설팅에 초점을 맞춘 배경에 대해 알려주십시오 SMBC 개혁의 강점은 무엇입니까?

2Miyake Nobuhiko우리가 컨설팅에 중요한 이유는 우리가 자산 관리 및 재무 요구가 증가하는 영역에 있고 메이저 토토 사이트이 고객에게 포괄적 인 금융 서비스를 제공함으로써 고객의 요구를 충족시킬 수 있기 때문입니다 많은 고객들은 가족이 이야기하기 어려운 돈에 대해 은행 직원과 상담하기가 쉽다고 말하면서 컨설팅을 제공하는 것이 중요하다고 생각합니다

일반적으로, 우리는 효율성을 향상 시키려고한다면, 우리는 매장 축소로 이동할 것이지만, Sumitomo Mitsui Bank에서 매장은 "고객 경험을 제공하는 중요한 장소"입니다기존 매장에서 생산성을 향상시키면서 팬 수를 늘리기 위해 2017 년 이후 오프닝이없는 지역 또는 미래의 시장 성장이 예상되는 지역에 이미 11 개의 매장을 개설했으며 2021 년에 Musashi Koyama 지점이 문을 열었습니다 우리는 시장의 변화에 ​​대한 응답으로 새로운 매장을 계속 개설 할 것입니다 또한 고객 요구의 변화를 캡처 할 때 실험 상점 오프닝과 SMBC Nikko Securities (Nikko Securities라고 함)와 SMBC Trust Bank Prestia (이하 Prestia라고 함)가있는 공동 그룹 상점뿐만 아니라 실험적인 매장 개구부에서 작업하고 있습니다

현재 매장 개혁에서 진행중인 상징적 노력에 대해 알려주십시오

2Miyake Nobuhiko이제 현금이 사용되지 않는 상황이 점점 더 많아서Cashless Store첫 번째 상점은 도쿄시오 돔 (Shiodome)에 있으며 도쿄 중심부의 오타 마치 (Otemachi)와 오사카 (Osaka)의 우메다 (Umeda)에 있습니다

2Sumitomo Mitsui Banking Corporation두 번째는예약 전용 저장소Symbol Store 인 Azabu Juban Branch는 예약을 위해 예약되어 있지만 예약 시스템 자체는 실제로 모든 상점에 설치되었습니다 물론, 아자부 주반 지점 이외의 상점의 경우 예약이 필요하지 않지만 예약을 할 수도 있습니다

2Miyake Nobuhiko대기 장소로 은행의 강력한 이미지가 있으므로 원래 개념은 예약을하고 대기의 스트레스를 제거하는 것입니다언제든지 원하는 시간에 와서 시간은 30 분 1 시간이므로 편안한 대화를 할 수 있습니다 Azabu Juban Branch는 고객이 서비스를 편안하게 사용할 수 있도록하는 시험입니다 2018 년에 개장 한 이래로 모든 매장에서 예약 서비스가 인기를 얻었지만 결국 은행이 예약하고 기다릴 필요가없는 곳을 목표로하고 싶습니다

2Sumitomo Mitsui Banking Corporation세 번째는 Nikko Securities and Prestia와 함께Group Joint Store고객의 다양한 요구를 충족시키기 위해 은행, 유가 증권 및 신탁에 원 스톱 서비스를 제공 할 수 있다는 이점이 있습니다 이것은 이미 Shinjuku Branch를 포함하여 30 개가 넘는 매장에서 구현되었지만 그룹 기반 채널 협업 및 브랜딩을 계속 강화하고 싶습니다

다른 새로운 시도가 있습니까?

4Sumitomo Mitsui Banking Corporation예를 들어, 우리는 또한 매장을 사용하는 고객의 편의성을 향상시키기위한 조치를 취하고 있습니다 일반적으로 은행은 평일 오후 9 시부 터 오후 3 시까 지 개장하지만 일하는 경우 그 시간 내에 오기가 매우 어렵습니다 따라서 우리는 주로 오후 7 시까 지, 주로 사무실 지구에서 열려있는 상점과 토요일과 일요일에 개장하는 상점을 운영합니다 우리는 인프라 및 영업 시간을 포함한 다양한 관점에서 고객의 요구를 계속 충족시키고 싶습니다

Mitsui Sumitomo 은행은 미래에 어떻게 변화 할 것인가?

4Sumitomo Mitsui Banking Corporation디지털은 고객과 은행 간의 연락의 주요 지점이지만, 우리는 매장을 그 어느 때보 다 더 쉽게 대화 할 수있는 "장소"로 만들고 싶습니다 예를 들어, 우리는 매장을 방문하기 전에 잊어 버린 것을 확인하기 위해 온라인으로 이름을 변경하기 위해 예약을 한 사람들에게 전화를 걸고, 고객 정보를 기반으로 자신의 요구를 가정하기 위해 미리 준비하고 상점을 방문 할 때 우리는 절차를 할뿐만 아니라 제안을 할 것입니다 이런 종류의 움직임이 증가하고 있습니다 디지털 및 상점을 잘 활용함으로써 고객과 은행 직원이 더 깊은 연결을 가질 수있는 장소를 만들 수 있습니다

2Miyake Nobuhiko앞으로 매장은 관리 수신 장소에서 고객의 삶에 가까운 컨설팅 공간으로 바뀔 것이라고 생각합니다 100 세의 나이에, 이곳은 결혼, 퇴직 또는 상속과 같은 삶의 단계가 변할 때 우리와 상담 할 수있는 곳입니다 고객의 경우 은행은 여전히 ​​처리 할 곳입니다 이 가게의 이미지를 사명으로 바꾸고 싶습니다 우리는 현장과 함께 매장 개혁 노력에 계속 노력할 것입니다

Mitsui Sumitomo Bank의 매장 전략에 대한 전망에 대해 알려주십시오

2Sumitomo Mitsui Banking CorporationCOVID-19 Pandemic의 영향으로 인해 고객 행동이 극적으로 바뀌 었으며 디지털화의 확산으로 요구 사항도 다각화되었습니다 또한 온라인 증권의 증가에 따라 다른 회사와의 경쟁 환경이 변화하고 있으며 이러한 추세를 명확하게 포착하는 전략을 개발해야합니다
우리는 일상 생활에서 접촉하는 지점, 웹 상담을 허용하는 원격 채널 및 변경되지 않은 실제 가치를 제공하는 상점이 함께 고객의 요구를 충족시키는 스마트 폰 앱을 만드는 새로운 방법을 만들고자합니다
우리는 Sumitomo Mitsui Banking Corporation뿐만 아니라 Nikko Securities, Prestia 및 Sumitomo Mitsui 카드와 같은 그룹 회사와 협력함으로써 다양한 요구를 충족시키기 위해 함께 협력하여 가치 조항을 더욱 향상시킬 수 있다고 생각합니다 우리의 사명은 그룹 기반 채널에서 고객 경험을 극대화하는 것이라고 생각합니다

• * 2021 년 11 월 인터뷰의 정보 내용은 향후 변경 될 수 있습니다