SMBC Elder 프로그램에서 제공되는 다양한 서비스를 개발하고 선택한 관점을 알려주십시오

7Lifeshift Solutions Department우선, 우리는 약 3,000 명의 사람들에 대한 설문 조사를 실시하여 고객의 요구를 조사하고 각 지점의 고객과의 개별 인터뷰를 수행했습니다

설문 조사에 따르면 많은 노인 고객이 건강한 기대 수명과 부의 수명을 연장하고 취미를 풍부하게하고 치매 또는 간호와 같은 건강에 대해 걱정하고자합니다 또한, 어린이 세대는 부모님의 삶을 지켜보고 사는 사람들과 같은 사회와의 접촉을 유지하는 것에 대한 우려에도 불구하고 어린이 세대가 구체적인 행동을 취하는 것을 꺼려하는 것으로 나타났습니다 그러한 목소리를 먼저 반영합니다준비, 보호, 생활, 즐기기, 생각

파트너 회사와 어떻게 협상했는지 알려주세요

7Lifeshift Solutions DepartmentMitsui Sumitomo Bank는 기업 고객 기반을 보유하고 있으며 많은 우수한 회사와 관계가 있습니다
서비스를 설계 할 때 파트너 회사 와이 프로젝트를 논의했을 때, 우리는 "노화 사회의 도전을 해결하는 것"에 대한 아이디어와 매우 동의했습니다

협상의 어려운 부분은 서비스 사용자와이를 제공하는 파트너 회사가 우리에게 중요한 고객이라는 것입니다열쇠는 양 당사자에게 윈-윈이 될 서비스를 만드는 방법이었습니다 일반적으로 개인 및 기업 고객을위한 일대일 협상이 많이 있지만 이번에는 양 당사자에게 최상의 콘텐츠를 만들기 위해 시간이 걸렸습니다 우리는 궁극적으로 양 당사자를 기쁘게 할 서비스에 도달 할 수 있다고 생각합니다

앞으로 어떤 종류의 서비스를 제공하고 싶습니까?

7Lifeshift Solutions Department우리는 고객의 요구를 충족시키기 위해 서비스를 계속 확장 할 계획입니다SMBC Elder Program은 고객과 함께 현장의 목소리를 활용하는 서비스입니다 이 "고객"은 서비스를 사용하는 고객과 함께 일하는 파트너 회사를 말합니다 이 개념을 바꾸지 않고 계속 개발하고 싶습니다

노인 컨시어지의 역할을 알려주세요

9일본의 수명을 성장 잠재력으로 만듭니다 노후 사회의 도전에 도전Elder Concierge의 역할은 일상 생활 문제 및 돈에 관한 상담을 포함하여 SMBC Elder Program에 가입 한 모든 개인을 지원하고 지원하는 것입니다
원래 관리 및 상속에서 개별 고객을 처리하는 "Money Life Partners"로 활동 한 회원의우리는 동기 부여, 오랫동안 고객과의 관계 구축에 능숙하며 의사 소통 기술에 능숙한 직원을 선정했습니다

지금까지, 우리는 일상 생활의 문제에 대해 우리에게 묻는 많은 사람들의 사례를 받았지만, 우리는 그것과 관련 될 수는 있지만 은행이 해결책을 제공하기가 어려웠습니다

이제 고객 불만, 불안 및 부담을 충족시키기 위해 SMBC 노인 프로그램을 소개 할 수 있습니다 컨시어지 장로와 궁극적으로 우리의 기쁨은 고객에게 우리의 관심사, 생각 및 솔루션 중 하나로 서비스를 제안하고 고객을 행복하게하는 것을 기쁘게 생각합니다

컨시어지 장로 훈련시 고려 사항과 기대는 무엇입니까?

9일본의 수명을 성장 잠재력으로 만듭니다 노후 사회의 도전에 도전Elder Concierge는 또한 고객으로부터 문제를 알아 차리고 필요를 제기하는 데 중요한 역할을하므로 SMBC Elder 프로그램 서비스 컨텐츠뿐만 아니라 Gerontology 인증^*자격을 얻는 것을 포함하여 광범위한 지식을 얻었습니다

• * Gerontology 인증 : 의료, 간호 및 사회 보장, 노인의 마음, 신체 및 생활 양식을 포함한 노화 사회에 직면 한 전반적인 과제에 대해 종합적으로 배울 수있는 테스트

커뮤니케이션 측면에서 우리는 고객의 도움을받을 수 있도록 교육 및 롤 플레잉 교육을 제공합니다 불안감을 느낄 때 어려움을 겪고 걱정하거나 걱정할 때 고객과 ​​쉽게 상담 할 수있는 신뢰할 수있는 사람으로서 우리는 고객과 가까워서 삶을 풍요롭게하는 데 도움이되기를 바랍니다

이미 어떤 종류의 고객 피드백을 받았습니까?

9일본의 수명을 성장 잠재력으로 만듭니다 노후 사회의 도전에 도전예비 설문 조사 및 인터뷰에서 예측 한 바와 같이, 오늘날의 세계에서도 디지털 방식으로 원격으로 의사 소통하는 방법이 점점 더 많아지면 유인 응답의 가치를 느끼는 수많은 고객과 은행이 있습니다

많은 계약 소지자가 혼자 살고 있으며, 지역의 지원을 받더라도 민감하기 때문에 돈에 대해 이야기하기가 어렵고 자녀가 있더라도 걱정하고 싶지 않으며 약점을 보여주고 싶지 않습니다 그게 왜신뢰할 수있는 제 3 자로서, 나는 당신이 당신과 가까운 은행 직원 들이이 서비스를 제공한다는 점에서 보안과 만족감을 가지고 있다고 생각합니다

SMBC 노인 프로그램을 제공하는 메이저 토토 사이트의 사회적 중요성을 알려주십시오

Kano :SMBC 노인 프로그램은 "100 년의 삶의 시대에 대응하는 방법"인 주요 사회적 도전에 대한 우리의 답변 중 하나입니다 우리는 이것이 나이가 많든 노후화 사회의 전반적인 도전에 관심을 갖는 모든 사람이 건강하고 활기찬 삶을 살 수있는 플랫폼이라고 생각합니다 SMBC 노인 프로그램 자체는 지금부터 계속 발전 할 것이며 더 나은 프로그램이 될 것입니다 이것은 고정 된 컨텐츠가있는 서비스와 완전히 다른 사고 방식입니다

SMBC 노인 프로그램을 통해 어떤 종류의 사회를 목표로 하시겠습니까?

카노 :나는 노화 사회의 도전에 대응하고 은행으로서의 중개 기능을 행사함으로써 사회 전체를 변화시키고 싶습니다 이 프로그램이 미래에 개발되면 은행은 완전히 다른 비즈니스 유형이 될 수 있습니다 예를 들어, 그들은 신체적, 정신적 기능이 쇠퇴하더라도 사람들이 평화롭게 살 수있는 커뮤니티를 만들거나 지방 정부와 협력하여 스마트 도시를 운영하고 한 곳에서 재무 및 비재무 서비스를 취하는 회사를 시작할 수 있습니다

우리는 금융 산업이므로 금융 서비스는 좋은 것을 제공해야하며,이를 보호하는 동안 다른 분야에서 두려움없이 새로운 것을 제공하고 싶습니다 그러나이 개념은 "고객의 요구에 따라 변경하는 것"입니다 이것이 나의 믿음이므로, 나는 그것을 부수지 않도록 시도하고 싶습니다

우리가 메이저 토토 사이트에서 다양한 서비스를 제공 할 수 있다면, 우리는 모든 사람이 더 풍부한 방식으로 살 수있는 사회를 만들 수 있으며, 아이들은 100 년의 삶의 시대에 밝은 미래를 느낄 수 있습니다 또한, 모든 사람이 나이에 관계없이 큰 에너지로 경제 활동에 참여할 수 있다면 일본의 경제 성장으로 이어질 것이므로 도움을 줄 수 있기를 바랍니다

• * 2021 년 4 월 인터뷰의 정보 내용이 향후 변경 될 수 있습니다